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开云全站复盘:一种极为有用的练习式样

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  复盘和打谱都是来自于围棋的术语,前者是回顾自己完成的一局对弈从中学习,而后者则是使用别人的棋谱进行教授或者讨论。可以看出,不管复盘还是打谱,本质上都是一种“学习“的方式。复盘是从自身经验中学习的方式,而打谱则是”社会学习“的一种形式,从他人身上学习。

  美军中类似的概念是AAR after action review——按照美军官方的定义,AAR指的是对事件的专业讨论,它聚焦在绩效标准,使士兵们自己能够发现发生了什么,为什么发生,以及如何保持优势、改善弱点。有如下几个要点:

开云全站复盘:一种极为有用的练习式样(图1)

  复盘与总结不同——相比于复盘更强调学习,总结的目开云全站的更多是在评定和考核,因此可能会出现着重阐述亮点成果的情况。

  复盘的目的也不是问题解决,但复盘有可能成为问题解决中的一环:通过复盘发现关键不足,进而可以投入时间进行深入分析并采取行动来解决问题。

  简化的复盘可以作为事件结束后快速反馈快速学习的方式,它能成为在场的人共同学习的机会,并且具有及时性。

  在组织中,复盘可以成为组织学习的重要组成部分,乃至是推动组织学习问题的切入点。以美军为例,CALL center for army lessons learned主要负责1)从全球各地识别和收集最佳实践,2)服务战略和战术行动,开展定向研究,3)分析、发布和传播上述成果,4)知识管理,包括门户建设、与其他机构的信息交换、研讨培训活动组织等。复盘提供了最佳实践的一个重要输入来源。

  复盘可以作为个人学习的一项重要手段,只要投入时间和耐心,往往能取得意想不到的结果。遇到新的事、重要的事情、有价值的事情、未达到预期的事情,都可以开展个人的复盘。

  复盘也可以用于组织,包括了团队复盘、项目复盘和战略与经营复盘等。项目的开云全站复盘既可以是在任何一个可以定义出开始和结束的事件之后,也可开云全站以在项目结束之后。战略与经营复盘则需要结合公司的实际情况开展,往往采用季度和半年度的节奏开展;在流程上也与复盘的一般流程类似,包括绩效目标回顾、差距分析和目标反思、重要事项讨论、新的目标和计划等环节。

  不同类型的复盘大体遵循相似的步骤,可以在下表的基础上进行调整。例如开云全站,在战略和经营复盘中,可以增加对企业外部动态的关注。

开云全站复盘:一种极为有用的练习式样(图2)

  可以是开始做、继续做、停止做,也可以是马上行动、专项计划、管理改进(在组织层面采取系统改进措施)。

  在复盘的过程中,讨论要足够公开坦诚,内容要有足够的细节和清晰度。这不仅仅是为了让大家更容易共识复盘的结论,也是为了提升大家改善自己的意愿。

  复盘是一个坦诚的、专业的讨论过程,围绕着自己的表现和预期的目标展开;只要你的洞察、观察或者问题能够帮助团队确定和修正缺陷、维持优势,你就可以参与到复盘中

  复盘的目的不是批评,因为不管什么职位、级别或者性格的人都不可能有所有的信息或者答案;复盘的目的是通过复盘过程最大化学习的效果,让未来做得更好

  复盘也不是为了给项目做成败的盖棺定论,因为总有弱点可以提升,总有优势可以保持

  为了确保复盘内容的充分性,可以在任务开始前即安排观察者的角色,美军训练中称为 observers and controllers (OCs)。

  在任务前就确定观察者需要观察的关键事件,主要是那些达成标准和目标所必须采取的行动。复盘的主持人收集并整理这些观察,确定出关键的讨论主题以用于复盘的讨论。

  为了让观察有效,对观察者会有能力的要求。一般要选择那些自己有能力按照标准完成任务的人作为观察者,ta应当对所要观察的内容具有足够的知识,对目前的战术、技术和流程 (tactics, techniques, and procedures) 有足够知识。如果不能满足,那尽可能选择相关领域经验丰富的人。

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